Վեճերի լուծում և բողոքներ
Ինչպես բողոք ներկայացնել ֆինանսական կազմակերպության դեմ
Քայլ 1. Դիմեք ֆինանսական կազմակերպությանը և հետևեք պատասխանին:
Փորձեք բողոքը լուծել անմիջապես ֆինանսական կազմակերպության հետ: Գրավոր բողոք ներկայացրեք բողոքների պատասխանատուին կամ ուղարկեք այն ֆինանսական կազմակերպության փոստային կամ էլեկտրոնային հասցեներին: Ֆինանսական կազմակերպությունների կոնտակտային տվյալներին հասանելիություն ստանալու համար սեղմեք այստեղ: Ֆինանսական կազմակերպությունները պետք է Ձեզ պատասխան տրամադրեն 10 աշխատանքային օրվա ընթացքում կամ 15 աշխատանքային օրվա ընթացքում՝ Վարկային բյուրոյի դեմ բողոքի դեպքում:
Քայլ 2. Սպասելիքների չարդարացման դեպքում
Եթե ֆինանսական կազմակերպությունը չի պատասխանել 10 կամ 15 օրվա ընթացքում, կամ եթե Ձեզ չի բավարարում ստացված պատասխանը, ապա կարող եք դիմել.
Դիմեք արբիտրաժային դատարան, եթե.
- Դուք կազմակերպության հետ կնքել եք արբիտրաժային համաձայնագիր, որ Ձեր միջև ծագած ցանկացած վեճ կլուծվի արբիտրաժային դատարանի կողմից:
Պայմանագիր ստորագրելիս դուք իրավունք ունեք հրաժարվել արբիտրաժային համաձայնագրից: Կազմակերպությունը պարտավոր է Ձեզ ծառայություն մատուցել նույնիսկ այն դեպքում, եթե դուք հրաժարվում եք արբիտրաժային համաձայնագրից:
Կարևոր է նշել, որ նույնիսկ եթե դուք կնքել եք արբիտրաժային համաձայնագիր, դուք դեռ կարող եք դիմել Ֆինանսական համակարգի հաշտարարին, մինչև դատարանը կքննի բողոքը: Ֆինանսական համակարգի հաշտարարն իրավասու չէ ընդունել բողոքը, եթե այն արդեն քննվում է դատարանի կողմից:
Դատարանի որոշումը ենթակա չէ վերանայման Ֆինանսական համակարգի հաշտարարի կամ Հայաստանի Կենտրոնական բանկի կողմից:
Դուք կարող եք նաև դիմել ՀՀ Կենտրոնական բանկին: Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ.
- ԿԲ-ն կպատասխանի Ձեր բողոքին 15 աշխատանքային օրվա ընթացքում:
- Եթե Ձեր բողոքը մեկ այլ կազմակերպության իրավասության շրջանակում է, ՀՀ ԿԲ-ն այն կուղղորդի համապատասխան կազմակերպության:
- ԿԲ-ն խորհուրդ է տալիս նախ դիմել ֆինանսական կազմակերպությանը Ձեր բողոքով: Բողոքի ձևանմուշի կամ բողոք ներկայացնելու համար սեղմել:
Հաղորդեք ԿԲ-ին խախտումների կամ չլիցենզավորված ընկերությունների մասին
Դուք կարող եք նաև ՀՀ ԿԲ-ին հաղորդել խախտումների կամ չլիցենզավորված ընկերությունների մասին: ՀՀ ԿԲ-ն պարտավորվում է պաշտպանել սպառողների իրավունքները և ֆինանսական համակարգի ամբողջականությունը: Եթե կասկածում եք, որ ֆինանսական կազմակերպությունը կամ անհատը զբաղվում է խախտումներով կամ գործում է առանց թույլտվության, խնդրում ենք հաղորդել այդ մասին ՀՀ ԿԲ-ին:
Ինչի մասին հաղորդել:
Դուք կարող եք հաղորդել տարբեր տեսակի խախտումների մասին, ներառյալ՝
- Խարդախություն, ինչպիսիք են խաբեությունները կամ ինքնության գողությունը
- Մոլորեցնող կամ անարդար գործարար պրակտիկա
- Սպառողների պաշտպանության օրենքների խախտումներ
- Ֆինանսական կազմակերպության չլիցենզավորված գործունեություն
Ինչպես հաղորդել
Դուք կարող եք հաղորդել խախտումների կամ չլիցենզավորված գործունեության մասին ԿԲ-ին մի քանի եղանակով.
- Առցանց. ներկայացրեք հաղորդում ԿԲ-ի կայքի միջոցով:
- Հեռախոսով. զանգահարեք ԿԲ-ի թեժ գծին՝ +374 10 592 592:
- Փոստով. նամակ ուղարկեք ԿԲ-ին հետևյալ հասցեով՝ Հայաստան, Հայաստանի Կենտրոնական բանկ, Վազգեն Սարգսյան 6, 0010
Ինչ ներառել Ձեր հաղորդման մեջ
Հաղորդում ներկայացնելիս խնդրում ենք ներառել հնարավորինս շատ տեղեկատվություն, օրինակ՝
- Ֆինանսական կազմակերպության կամ անհատի անունը, որի մասին հաղորդում եք
- Ենթադրյալ խախտման ամսաթիվը, ժամը և վայրը
- Միջադեպի մանրամասն նկարագրությունը
- Ցանկացած հաստատող փաստաթուղթ, ինչպիսիք են պայմանագրերի, հաշվետվությունների կամ էլ. նամակների պատճենները
Ինչ սպասել
Հաղորդում ներկայացնելուց հետո ՀՀ ԿԲ-ն կհետաքննի հարցը: Բանկը կարող է կապվել Ձեզ հետ լրացուցիչ տեղեկությունների համար կամ հարցազրույց նշանակելու նպատակով և կձեռնարկի համապատասխան գործողություններ՝ հիմնվելով իր հետաքննության արդյունքների վրա:
Գաղտնիություն
ՀՀ ԿԲ-ն բոլոր հաղորդումները կպահի գաղտնի. հաղորդման մեջ ներգրավված անձանցից ոչ մեկը չի նույնականացվի:
Շնորհակալություն ՀՀ ԿԲ-ին սպառողների և ֆինանսական համակարգի պաշտպանության գործում օգնելու համար: